POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
LES VERGERS DE LA SILVE
Dernière mise à jour : Juin 2026
Notre engagement
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations.
Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de nos produits. Si malgré cela vous rencontrez un problème lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Produits endommagés ou erreur de commande
À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état ainsi que le contenu de votre commande.
En cas de :
- bouteille cassée ;
- colis détérioré ;
- produit manquant ;
- erreur dans la commande ;
- produit non conforme à la commande passée ;
merci de nous contacter dans un délai de trois (3) jours suivant la réception de votre colis à l’adresse :
Votre demande devra être accompagnée :
- de votre numéro de commande ;
- d’une description du problème constaté ;
- de photographies du colis et des produits concernés.
Après vérification, Les Vergers de la Silve pourront procéder, selon les situations :
- au remplacement du produit ;
- à l’envoi du produit manquant ;
- au remboursement total ou partiel de la commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits retournés doivent être :
- non ouverts ;
- non utilisés ;
- dans leur emballage d’origine ;
- en parfait état de revente.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Toute demande de rétractation doit être adressée à :
avant l’expédition du colis retour.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits ouverts ;
- les produits descellés après livraison ;
- les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
- les produits dont les conditions d’hygiène ou de conservation ne permettent plus leur remise en vente.
Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter :
- de la réception des produits retournés ;
- ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Les Vergers de la Silve se réservent le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits retournés.
Adresse de retour
Toute demande de retour doit faire l’objet d’un accord préalable.
L’adresse de retour sera communiquée au client lors du traitement de sa demande.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement :
LES VERGERS DE LA SILVE
24 rue Saint-Martin
49300 CHOLET